FAQ - Handla online

Du behöver inte registrera ett kundkonto för att kunna beställa hos oss. Du kan genomföra köpet som gäst.

Det är dock enklare nästa gång du handlar om du redan har ett kundkonto.

Om din order gick igenom ska du få en orderbekräftelse inom 15 minuter till den e-postadress du angav i kassan.

Det tar max 15 minuter för orderbekräftelsen att komma fram.

Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse uteblir är att den har hamnat i skräpposten eller att e-postadressen inte är korrekt ifylld i kassan.

Leta gärna igenom din skräppost. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse, hör gärna av dig till oss.

Vi hjälper naturligtvis till så gott vi kan!

Om du kontaktar oss direkt efter det att du har lagt din beställning brukar det inte vara några problem att ändra eller makulera ordern.

Beställningar som kommer in på eftermiddagen efter kl 15 packas först nästa dag. Med lite tur hinner vi justera ordern. Efter kl 15 reserverar vi oss för att det kan vara för sent.

Vi erbjuder betalningar via snabbkassorna Shop, Paypal och Google Pay.

Vi tar också kortbetalningar som VISA, Mastercard, Maestro , Swish och via Klarna. Via Klarna har du också möjlighet att betala på faktura.

Betalningsalternativen kan skiljas åt beroende på vilket land du handlar ifrån. Alternativen visas i kassan när du fyllt i din adress.

Vi använder oss av lokala valutor om du handlar från Sverige, Danmark, Norge, UK och USA.

Ordrar från Kanada, Australien, Nya Zeeland, Sydkorea, Japan hanteras i USD.

Alla andra ordrar hanteras i EUR.

I kassan visas priset och i vilken valuta du ska betala.

Handlar du utanför EU och strumporna ska levereras till ett icke EU-land tillkommer tullavgifter. Denna kostnad står du själv för.

Tullavgifter beräknas på värdet som normalt utgör varans pris inkl. fraktkostnad. Moms beräknas även på tullkostnaderna. Ta reda på ditt lands tullavgifter och regler genom att kontakta tullen i det land du befinner dig i.

Vi levererar till stora delar av världen, bland annat Sverige, Danmark, Norge, Finland, övriga Europa samt USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan och Sydkorea.

Om du är osäker på om vi levererar till ditt land är du välkommen att kontakta oss på info@funqwear.se.

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på beställningar över 500 kr.

• Sverige under 500 kr: 39 kr
• Norden: 89 kr
• Övriga länder: Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

För länder utanför EU kan lokala tull- och importavgifter tillkomma.

Normal leveranstid är:

• Sverige: 2–4 arbetsdagar
• Norden och Europa: 4–6 arbetsdagar
• Övriga världen: 5–12 arbetsdagar

Vi skickar normalt din order samma eller nästkommande arbetsdag.

Under storhelger, kampanjer eller vid hög belastning kan leveranstiden vara något längre.

Inom EU levereras alla beställningar DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att alla skatter och avgifter ingår i priset som visas i kassan.

På ordrar levererade utanför EU levereras alla beställningar DDU (Delivered Duty Unpaid), vilket innebär att du kan behöva betala extra avgifter vid leverans av paketet.

Har det gått mer än 3 arbetsdagar sedan du fick din leveransbekräftelse och du inte har fått din leverans?

Kontakta oss på info@funqwear.se så hjälper vi dig att spåra och efterlysa paketet.

När din order skickas får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation.

När din order skickas får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation.

Leveranser inom Sverige

Du kan följa din försändelse i PostNords app eller på PostNords webbplats.

Leveranser utanför Sverige

Du kan följa din försändelse med hjälp av det spårningsnummer som skickas i leveransbekräftelsen. Observera att spårningen i vissa länder kan vara begränsad efter att försändelsen lämnat Sverige och överlämnats till lokal transportör.

Har du frågor kring din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på info@funqwear.se.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift om 150 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats rekommenderar vi att du hämtar ut försändelsen och därefter registrerar en retur via vår returportal "Ångra köp och returer".

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att utöva din ångerrätt använder du länken "Ångra beställning" som finns i vår webbshop.

Observera att ångra sin beställning inte är detsamma som att påbörja ett returärende. Det gör du på ditt kundkonto.

När du registrerat din returförfrågan får du en bekräftelse via e-post med information om nästa steg.

Om du väljer att returnera en produkt via ångerrätten betalar du en returavgift om 59 kr. Avgiften betalas i samband med att du registrerar din returfraktsedel.

Produkten som skickas tillbaka ska vara oanvänd, i nyskick och med tillhörande förpackning samt eventuella hang tags.

Av hygieniska skäl kan använda eller provade strumpor inte returneras. Undantag gäller vid godkänd reklamation eller felleverans.

Vi vill bidra till ett mer hållbart konsumtionsmönster och minska onödiga transporter. Därför tar vi ut en returavgift om 59 kr, vilket även hjälper till att täcka en del av kostnaderna för returfrakt och hantering.

Om du är osäker på storlek, färg eller material så tveka inte på att höra av dig till oss på info@funqwear.se.

Du har alltid rätt att skicka tillbaka en vara du beställt. Hos oss har du 30 dagars returrätt efter det att du har mottagit din produkt.

Produkten som skickas tillbaka måste vara i nyskick och med tillhörande förpackning och ev. hang tags.

Returer inom Sverige

Du kan skapa ditt returärende på ditt kundkonto. Vi tar ut en returkostnad på 59kr. Du lämnar in returen på PostNords närmaste inlämningsställe.

Returkostnaden debiteras när du skapar din retursedel.

Använda eller provade strumpor godkänns inte av hygieniska skäl! Undantaget att det är en reklamation eller felleverans.

Observera att Funq Wear inte ansvarar för paket som inte kommer fram under returfrakten.

Returer från övriga länder

Returnerar du och befinner dig i ett land utanför Sverige får du själv uppsöka ditt lokala fraktbolag och ombesörja din retur.

Använda eller provade strumpor godkänns inte av hygieniska skäl! Undantaget att det är en reklamation eller felleverans.

Observera att Funq Wear inte ansvarar för paket som inte kommer fram under returfrakten.

Registrera först din retur via ditt kundkonto och lägg därefter en ny beställning i önskad storlek.

Returavgift på 59 kr tas ut när du skapar din retursedel.

Vi erbjuder fri frakt på din nya beställning vid ett storleksbyte, vid ett tillfälle inom Sverige.

Kontakta oss på info@funqwear.se så skickar vi en personlig engångskod som du kan använda när du beställer ditt nya par.

Vi rekommenderar att du betalar in fakturan för din tidigare beställning eftersom återbetalning eller kreditering sker först när vi mottagit returen. .

Det kan dröja uppemot 10 bankdagar efter att vi mottagit din retur innan pengarna är tillbaka på ditt konto. Vi betalar tillbaka på det konto varifrån pengarna betalades.

Vill du reklamera en produkt som är felaktig ber vi dig att kontakta oss på info@funqwear.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig att:

• beskriva felet så tydligt som möjligt
• bifoga minst en bild som visar problemet
• gärna ange ditt ordernummer

I många fall räcker det med bilder för att vi ska kunna bedöma reklamationen. Om vi behöver undersöka produkten närmare kan vi be dig att returnera den till oss. Vi återkommer då med instruktioner.

För att en reklamation ska godkännas ska felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits på produkten vid leverans och inte vara orsakat av normalt slitage eller felaktig användning.

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, erbjuder en likvärdig ersättningsprodukt eller återbetalar köpet beroende på situationen. Självklart står vi för eventuella fraktkostnader.

Är en produkt felexpedierad ber vi dig att kontakta kundtjänst på info@funqwear.se omgående, men senast två månader från det att du upptäckt felet.

Vi ersätter dig med ny produkt och står självklart för frakten!