Returpolicy
Ångerrätt
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.
För att ångra en beställning använder du länken Ångra beställning i sidfoten på vår webbplats.
Om du väljer att returnera varan tillkommer en returavgift på 59 kr.
Returrätt
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Funq Wear 30 dagars returrätt från mottagandet av din beställning.
För att registrera en retur kan du gå in på ditt kundkonto och hantera den där. Logga in på ditt Kundkonto.
Gäller det reklamation mejla oss direkt på info@funqwear.se.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas ska produkten:
- vara oanvänd och i nyskick
- returneras i originalförpackning
- ha eventuella hang tags kvar
Av hygieniska skäl godkänns inte använda eller provade strumpor för retur.
Undantag gäller vid godkänd reklamation eller felleverans.
Om en retur inte uppfyller våra returvillkor kontaktar vi dig innan ärendet avslutas. I sådana fall kan returen komma att nekas och produkten returneras till dig.
Returavgift
Vid retur debiteras en returavgift om 59 kr.
Returavgiften betalas i samband med att returen registreras och returfraktsedeln skapas.
Återbetalning
När vi mottagit och granskat din retur återbetalas beloppet till samma betalningssätt som användes vid köpet.
Återbetalningen sker normalt inom 10 bankdagar från att returen mottagits och godkänts.
Returavgiften om 59 kr återbetalas inte.
Storleksbyte
Om du önskar byta storlek registrerar du först en retur och lägger därefter en ny beställning i önskad storlek.
Vi erbjuder fri frakt på den nya beställningen vid ett storleksbyte, vid ett tillfälle inom Sverige.
Kontakta oss på info@funqwear.se så skickar vi en personlig engångskod som kan användas vid den nya beställningen.
Reklamation
Om du anser att en produkt är felaktig eller defekt ber vi dig kontakta oss på info@funqwear.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Reklamationer hanteras inte via vår returportal.
Vid godkänd reklamation står Funq Wear för samtliga fraktkostnader.
Reklamationsvillkor
För att vi ska kunna behandla din reklamation ber vi dig att:
- beskriva felet så tydligt som möjligt
- bifoga minst en bild som visar problemet
- gärna ange ditt ordernummer
I många fall räcker det med bilder för att vi ska kunna bedöma reklamationen. Om vi behöver undersöka produkten närmare kan vi be dig att returnera den till oss. Vi återkommer då med instruktioner.
För att en reklamation ska godkännas ska felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits på produkten vid leverans och inte vara orsakat av normalt slitage, yttre påverkan eller felaktig användning.
Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, erbjuder motsvarande ersättningsprodukt eller återbetalar köpet beroende på situationen.
Felleverans
Om du har fått fel produkt skickad till dig ber vi dig kontakta oss på info@funqwear.se.
Vi hjälper dig att returnera den felaktiga produkten och skickar rätt vara utan extra kostnad.
Felleveranser hanteras inte via kundkontot.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift om 150 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats rekommenderar vi att du hämtar ut försändelsen och därefter registrerar en retur via ditt kundkonto.
Kontakt
Har du frågor kring returer, storleksbyten eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på: