Ångerrätt

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att ångra en beställning använder du länken Ångra beställning i sidfoten på vår webbplats. Du kan även meddela oss via e-post på info@funqwear.se.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Funq Wear 30 dagars returrätt från mottagandet av din beställning, enligt våra returvillkor.

För att registrera en retur loggar du in på ditt Kundkonto. Där får du information om hur du går vidare.

Gäller det reklamation mejlar du oss direkt på info@funqwear.se.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas inom vår frivilliga 30-dagars returrätt ska produkten:

• vara oanvänd och i nyskick

• returneras i originalförpackning

• ha eventuella hang tags kvar

Av hygieniska skäl godkänns inte använda eller provade strumpor inom vår frivilliga returrätt. Vid lagstadgad ångerrätt gäller konsumentens rättigheter enligt lag.

Undantag från våra ordinarie returvillkor gäller vid reklamation eller felleverans.

Om en retur inte uppfyller villkoren för vår frivilliga returrätt kontaktar vi dig innan ärendet avslutas. I sådana fall kan returen komma att nekas och produkten returneras till dig.

Returavgift

Returer inom Sverige

Vid retur via vår returtjänst debiteras en returavgift på 59 kr.

Returavgiften betalas när returen registreras och returfraktsedeln skapas.

Returer från Danmark och Norge

Vid retur från Danmark eller Norge ansvarar du själv för att boka och betala returfrakten via ett valfritt fraktbolag.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Kontakta oss om du behöver information om returadressen.

Vid godkänd reklamation eller felleverans står Funq Wear för nödvändiga fraktkostnader.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi betalningen, inklusive eventuell ursprunglig standardfrakt när hela köpet ångras, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får dock avvakta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returrätt sker återbetalningen normalt inom 10 bankdagar från att returen mottagits och godkänts.

Returfrakt som kunden själv betalat återbetalas normalt inte vid ångrat köp.

Storleksbyte

Om du önskar byta storlek registrerar du först en retur och lägger därefter en ny beställning i önskad storlek.

Vi erbjuder fri frakt på den nya beställningen vid ett storleksbyte, vid ett tillfälle inom Sverige.

Kontakta oss på info@funqwear.se så skickar vi en personlig engångskod som kan användas vid den nya beställningen.

Reklamation

Om du anser att en produkt är felaktig eller defekt ber vi dig kontakta oss på info@funqwear.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag tre års reklamationsrätt. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationer hanteras inte via vår returportal.

Vid godkänd reklamation står Funq Wear för nödvändiga fraktkostnader.

Reklamationsvillkor

För att vi ska kunna behandla din reklamation ber vi dig att:

• beskriva felet så tydligt som möjligt

• bifoga minst en bild som visar problemet

• gärna ange ditt ordernummer

I många fall räcker det med bilder för att vi ska kunna bedöma reklamationen. Om vi behöver undersöka produkten närmare kan vi be dig att returnera den till oss. Vi återkommer då med instruktioner.

För att en reklamation ska godkännas ska felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits på produkten vid leverans, även om det visar sig först senare. Normalt slitage eller skador som beror på felaktig användning omfattas inte av reklamationsrätten.

Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet, ersätter produkten eller återbetalar köpet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Felleverans

Om du har fått fel produkt skickad till dig ber vi dig kontakta oss på info@funqwear.se.

Vi hjälper dig att returnera den felaktiga produkten och skickar rätt vara utan extra kostnad.

Felleveranser hanteras inte via kundkontot.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera en avgift på upp till 150 kr för faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att du har meddelat oss att du ångrar köpet.

Om du ångrar ditt köp efter att paketet skickats rekommenderar vi att du hämtar ut försändelsen och därefter registrerar en retur via ditt kundkonto.

Kontakt

Har du frågor kring returer, storleksbyten eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på:

info@funqwear.se